用心服务 赢得顾客患者满意 服务永无止境。。。

视明眼镜

我是一中近视防控中心的一名收银员，事情发生在炎炎烈日的一个早上。我们还在开晨会时，一位宝妈满身大汗地抱着孩子走进来，说：眼镜被孩子掰断了，要换个镜框。接待的同事接过眼镜看了看说：这个镜片很小，我先找找看有没有合适的镜框。我和同事一起找了二十多分钟也没有找到。同事向宝妈说明情况后，她开始发脾气：我这眼镜都是在你这边配的，当时你们说保质保量，现在坏了换个镜框都换不了，以后再也不到你这里来配了。看着宝妈情绪非常不好，我心想换个人沟通会不会好点，于是赶紧走上前去轻声安抚。看着她一边用胶带粘断了的镜腿，一边不情愿的大声嚷嚷，我把剪刀递了过去。她剪的时候一剪一滑，我轻声说：你抱着孩子不方便，我来帮你吧。其实，我知道镜框已经粘不上了，可是想到镜框被孩子弄断了她可能心里既心疼也自责，尝试粘一下或许可以缓解她心里的不舒服。我一边粘镜框一边说：镜架用胶带粘着，戴着可能会觉得不舒服，看东西也会受到影响。天气这么热，你还带着孩子，我去我们总公司仓库找找，看能否找到合适的镜框，你坐在这里等一会。宝妈看着我诚恳的眼神，可能是感受到我确实想帮到她，口气慢慢温和了。我拿着眼镜来到总公司仓库说明情况后，大家都热心的帮我一起找，最终在黄老师的帮助下找到一副合适的镜框。我赶紧拿着镜框返回一中店，路上还担心不知道宝妈会不会满意。当我询问宝妈颜色喜不喜欢时，她看着我满头大汗，口气比之前好多了。我让她试戴一下，看看合不合适，试戴后她询问了价格，决定就用这个镜框。由于我们中心没有加工部，我再次向她说明了情况，又拿着镜架骑着电动车去到眼科加工。来回6次辗转，终于让宝妈满意了，她的脸上露出了笑容，说：戴着很好，谢谢你这么用心的为我解决了困难，等孩子大点了我再换副眼镜，还是来你们这里配。那一刻，我特别的开心，我又帮助了需要帮助的人。顾客患者从开始的不满到最后满意离开，是一个很大的转变，这是我们工作中用心服务、共同合作，赢得顾客患者的满意和肯定的结果，也是我们镜总裁人最好的口碑。

蓝妮

蓝妮

蓝妮

蓝妮

笑看风云淡

笑看风云淡

笑看风云淡

元帅