一心为患者，甘愿受“委屈”

视明眼镜

九月的一个周六，那天天气晴朗，配镜和复查的患者很多，检查，清洗，复查，试戴......大家都有条不紊的忙碌着。这时走进来一对父女，当时我离门口比较近，一眼就认出是上周才取镜的小女孩，当时过来是已有一年戴镜史，因看不清黑板过来检查换镜。考虑孩子小，眼睛度数增长很快，我们建议验配角塑，由于爸爸不接受角塑，最后建议验配离焦片，爸爸最终选择了新乐学。我发现爸爸的脸色不太好，小姑娘也是晕晕的，我忙上前问道：您好！家长，是有什么问题吗？“我家孩子上周刚配的眼镜，这两天一戴眼镜就头晕，完全不能正常使用，影响学习，是不是你们的眼镜有问题？”爸爸激动地说。听到这话，我连忙安抚家长的情绪，您放心！有什么问题您慢慢说，我们都会解决的。由于店内患者较多，我将父女俩带到周经理的办公室里坐下，拿过爸爸手中的眼镜检查，因为是新配镜，镜框和镜片均未出现变形和磨损的情况，找到制镜师核对了制镜参数，也没有问题。最后，只能让验光师再做一次复查。爸爸看我们没有推诿责任，态度也比较好，便同意了。几分钟后，黄主任又认真细致的给孩子做了复查，确认和先前的光度一致，没有问题，如果降低度数，只能看到0.8-，孩子根本达不到正常视力效果，不建议降低，但是孩子爸爸一直不信，说到医院检查过了，医生说头晕就是眼镜配的有问题导致的，所以他坚持认为是我们眼镜有问题，就在大家一筹莫展时，黄主任说，会不会是孩子感冒了，眼睛胀痛，然后一戴眼镜就感觉头晕的厉害？于是，跟父女俩再次了解了近几天的情况和状态，了解到孩子最近几天作业到很晚，完全没休息好，可能真是感冒引起的，建议先到医院做个检查，爸爸依然不相信，说我家孩子感冒都是鼻塞咳嗽之类的症状，以前感冒戴眼镜也没有过这个问题，这次就这样了，你们是不是不想解决问题？眼看着爸爸越来越激动，周经理过来了，她把家长拉到一边说“家长，您好！我是这里的店长，刚才的情况我都看到了，也了解了，孩子不舒服，家长焦虑我们都理解。孩子戴镜头晕，如果是眼镜的问题，我们一定会承担责任的......”周店长耐心地说服了家长先带孩子去医院检查，并承诺了会负责到底。孩子爸爸勉强同意了，他和周店长交换了联系方式后，就带孩子离开去医院了。第二天，家长打电话给周店长，说孩子检查后确诊是感冒引起的眼睛胀痛，因为是新配镜，下意识觉得一戴眼镜就头晕厉害。昨天医生开了药，晚上吃了今天早上起来好多了，现在已经没什么问题。你们视明眼科的员工真的是很有经验，你们的技术和服务态度比其他地方好很多，昨天态度不好，实在不好意思，向你们道歉！

小河

为消费者负责，为孩子负责，视明眼镜店做的很不错，为你们点赞！

许宁

你们负责精神，确值点赞！

江湖水

诚心化解了误解。点赞！

小河

沉香

有的医生并没有医德，他不负责任的一句话会无意中伤害到别人……

沉香

细节决定成败。
镜总裁的服务和态度成就了今天的成绩，向您学习，为您点赞。

蓝妮

点赞，镜总裁

蓝妮

蓝妮