疫情面前（十四）--快节奏，罗田县市场监管局高效处理疫情期间消费者投诉举报

罗田市场监管局

        疫情期间，消费者投诉举报数量剧增，罗田县市场监管局处理速度也随之加快，全心守护广大消费者合法权益。

      自新冠肺炎疫情爆发以来，湖北省罗田县市场监管局坚守市场阵地，坚持保畅、保稳、保序，全力回应民生诉求，为防疫工作和保护消费者合法权益竖起牢固屏障。截至2月10日，全县共受理消费者投诉、举报、咨询90件，其中，口罩、酒精等防疫物资及其他商品类消费投诉56件，举报30件，咨询4件。调解成功82件，8件正在进一步处理中。

       一是畅通渠道，接诉快。畅通电话投诉渠道，自1月21日以来，该局启动全员备战模式，局机关及12个乡镇所在岗，自上而下听令而动，12315热线及各级负责人、各所电话保持24小时畅通，要求接通率100%。开辟现场接诉渠道，依托基层所日巡查制，对在营市场主体经营行为及消费舆情现场监测，主动接诉。拓宽网络渠道，同步与县委宣传部互通，大范围关注微博、贴吧、论坛等网络平台舆情，及时回应发声；值守全国12315互联网平台，对交办、转办等投诉举报快速分流至各辖区基层所，做到“接诉不过夜、交办不过夜”。
       二是即办即查，处置快。防疫期间，该局以保稳安民为重点，要求所有疫情相关消费者投诉举报力争24小时内完成调处、反馈，城区内、镇街道内执法人员须在接诉后60分钟内到达现场，第一时间解决消费者诉求。2月3日下午14:时34分，有消费者在微博发帖称某超市存在物价上涨行为，该局接诉后迅速于15时前往该超市查证，于当晚20点取得证据做出回复，接诉和调查速度获得了消费者的好评，及时化解一场网络舆情。
       三是净化市场，反应快。该局对全县投诉举报采取“日报制”，每日分析投诉举报情况，对市场监管方向做出侧重点调整。根据举报投诉热点，开展了野生动物交易市场清理行动，部署了口罩、酒精、蔬菜等类别哄抬价格、囤积居奇、价格欺诈的专项整治行动，对辖区内153个药店及相关经营场所店面进行检查，印发送达《关于禁止在新型冠状病毒防控期间擅自哄抬相关产品价格的提醒告诫函》，与五大连锁超市药店约谈，组织发起全县市场主体经营承诺倡议。截至目前，共查处防疫用品哄抬物价案7起，销毁野生动物25公斤，有效震慑了不法行为，目前全县物资价格平稳可控。

       罗田县市场监管局也在此告知：如果您的合法权益受到侵害，或是发现有违法乱纪线索，欢迎拨打12315或5060315进行投诉举报。
        您的合法权益，交由我们来守护！

开心的人

疫情如此严重，罗田市场秩序井然，罗田县市场监督管理局功不可没！

开心的人

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开心的人

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说实话的人

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说实话的人

必须为市监局点赞！

莲花宝地

相关部门有作为，值得点赞赞。有少数人，只会找缺点，看的层次不一样。

长河日落

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长河日落

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长河日落

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