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相信这两天最热的事件一定是D&G辱华事件了。热搜榜排名前11位的热搜,有9条与一个意大利品牌——Dolce&Gabbana杜嘉班纳有关。

11月18日,Dolce&Gabbana曾在官方微博及国外社交媒体Ins、脸书官方账号上发布一则预告短片。在这则题为“起筷吃饭”的短片中,内容是把中国传统文化中的筷子与意大利经典饮食披萨相结合,视频配文字称,“今天我们将率先向大家展示,如何用这种小棍子形状的餐具,来吃意大利伟大的传统玛格丽特披萨”。 该广告从文字表达,到片中模特用夸张表情展示如何用筷子,都被网友质疑存在歧视中国传统文化嫌疑。 该品牌设计师Stefano Gabbnna坚决不承认这则短片有问题,并且在Ins上与人发生口角。双方在争吵过程中,设计师更是对中国出言不逊。 
事情发生后,包括陈坤、李冰冰、王俊凯等多位受邀嘉宾拒绝参加此次大秀,此次大秀中的所有中国模特宣布罢演,等待官方给予更多的解释与道歉。 当天下午13时许,Dolce&Gabbana的设计师在Ins上回应称:我的Ins 账号被盗了,我的律师事务所正在处理这件事,我爱中国和中国文化,对于发生的事我感到非常抱歉。 目前,宣传短片已经在其官方微博上被删除,但是国外社交媒体上Ins及脸书上仍然可以看到。 Dolce&Gabbana抵死不认的态度遭到了全民抵制,“账号被盗”也被认为是最蠢的危机公关口径。当日16时48分,Dolce&Gabbana通过官方微博发布消息称,原定今晚在上海举办的时尚秀The Great Show已取消。 走秀取消后台一片狼藉。 
事件后期,DG官方再发声未抓住网络核心传播因素和网民心理;DG设计师高姿态解释,网友不买账。 线上购买成国内主要消费方式,电商平台下架DG相关产品,势必影响DG在国内的销售额,如果说此时,DG没有有利挽救措施,可以说,凉凉结果已定。DG再发声,称对中国怀有“爱与热情”,今天的一切很不幸。 这一言论丝毫没有涉及网络言论核心歧视和辱华,网民要求道歉的诉求并未得到满足。 DG设计师也再次发声,为涉嫌种族歧视的行为进行解释,此次解释的态度还是一贯的高姿态,没有认识到与网友在ins的一大段言语对网民造成的伤害。这样高姿态的解释,网友势必不买账。 
危机公关的作用在于化解矛盾,消除影响,而DG官方及设计师的屡次发言,非但没能化解矛盾,反而进一步激化矛盾。这与DG品牌方敷衍的态度、没有遵循公众至上的危机处理核心原则、没能掌握网络核心传播元素等有关。 我们有权利花钱,自然也有权利说No,面对态度上的不尊重,我想我只能选择Not Me。
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